Livraison et retours

LIVRAISON

Toutes les commandes sont traitées le même jour ouvrable et seront livrées le lendemain de la commande. Les commandes passées le week-end seront traitées le lundi. Merci de prévoir un délai de 3 à 10 jours ouvrables pour la livraison dans l’UE. Pour les commandes à l’étranger, le délai de livraison est de 5 à 15 jours. Toutes les commandes seront livrées de manière sécurisée et vous recevrez un code de suivi afin que vous puissiez consulter régulièrement le statut de votre commande.

Toutes les commandes sont envoyées depuis l’entrepôt de l’UE.

Nous proposons les options de livraison suivantes:

• Les frais de port dans l’UE s’élèvent à 6 EUR
• Les frais d’expédition en dehors de l’UE s’élèvent à 7 EUR

RETOURS

Merci de contacter le service clientèle à l’adresse info@suplixo.com pour obtenir des instructions. Si le colis a été perdu par le transporteur et qu’il n’est pas récupéré, et que le rapport de confirmation de livraison indique une non-livraison, nous procéderons à une nouvelle livraison sans frais pour le client. Toutefois, si l’envoi est déclaré perdu par le transporteur et que la confirmation de livraison indique “livré”, notre garantie a été respectée et NOUS NE PROCÉDERONS PAS À UNE NOUVELLE LIVRAISON GRATUITE. Si nous acceptons votre retour, vous recevrez un remboursement après déduction des frais d’expédition et d’une taxe de restockage de 15%. Merci de nous contacter à l’adresse info@suplixo.com pour obtenir les étiquettes de transport et les informations relatives au retour.

DOMMAGES ET PROBLÈMES

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception et à nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits présentant des risques, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des réserves concernant votre article

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles soldés ou de cartes-cadeaux.

ÉCHANGES

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez échanger un article contre le même, merci de nous envoyer un e-mail à l’adresse info@suplixo.com.

DÉLAI DE RÉFLEXION DE 3 JOURS DE L’UNION EUROPÉENNE

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est livrée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans les 3 jours pour n’importe quelle raison et sans justification. Comme précédemment indiqué, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

REMBOURSEMENT

Une fois l’article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement. Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale, dans un délai de 14 jours calendaires. Si vous avez payé pour la livraison standard des marchandises, le coût de la livraison standard sera également remboursé.

Si un délai de plus de 15 jours ouvrables s’est écoulé depuis la validation de votre retour, merci de nous contacter à l’adresse suivante : info@suplixo.com