Envíos y devoluciones

ENVÍOS

Todos los pedidos se procesan el mismo día hábil y se enviarán 1 día después de realizar el pedido. Los pedidos de fin de semana se procesarán el lunes. Espere hasta 3-10 días hábiles para la entrega en la UE. Todos los pedidos internacionales tardarán entre 5 y 15 días en llegar. Todos los pedidos se enviarán asegurados y recibirá un código de seguimiento para que pueda seguir su envío.

Todos los pedidos se envían desde el almacén de la UE.

Ofrecemos las siguientes opciones de entrega:

• El envío en la UE cuesta 6 EUR
• El envío fuera de la UE cuesta 7 EUR

DEVOLUCIONES

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en info@suplixo.com para instrucciones. Si el transportista ha perdido el envío y no se recupera, y el informe de confirmación de entrega muestra una falta de entrega, lo reenviaremos sin costo para el cliente. Sin embargo, si el transportista afirma que el envío se perdió y la confirmación de entrega muestra “entregado”, entonces nuestra garantía se ha cumplido y NO VOLVEREMOS A ENVIAR DE FORMA GRATUITA. Si aceptamos su devolución, recibirá un reembolso menos los gastos de envío y una tarifa de reposición del 15%. Por favor, póngase en contacto con nosotros en info@suplixo.com para etiquetas de envío e información de devolución.

DAÑOS Y PROBLEMAS

Inspeccione su pedido al recibirlo y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Ciertos tipos de artículos no se pueden devolver, como productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados (como pedidos especiales o artículos personalizados) y artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Póngase en contacto si tiene preguntas o inquietudes sobre su artículo específico.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

INTERCAMBIOS

Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita cambiar un artículo por el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a info@suplixo.com

PERÍODO DE REFLEXIÓN DE 3 DÍAS DE LA UNIÓN EUROPEA

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea, tiene derecho a cancelar o devolver su pedido en un plazo de 3 días por cualquier motivo y sin justificación. Como se indicó anteriormente, su artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar o sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

REEMBOLSOS

Una vez que recibamos e inspeccionemos su artículo devuelto, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de los 14 días calendario. Si pagó la entrega estándar de los productos, también se reembolsará el costo de la entrega estándar.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, comuníquese con nosotros al info@suplixo.com